Ứng dụng AI và cải tiến website 3600 để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Ngày đăng : 29/05/2024

EVNHCMC đã nâng cấp website 3600, ứng dụng công nghệ thực tế ảo, giúp khách hàng có những trải nghiệm từ các không gian qua các thiết bị di động (điện thoại, laptop, tablet,…), cá nhân hóa trải nghiệm khi tương tác, cung cấp góc nhìn và khả năng tương tác trực quan trên website. Từ đó, khách hàng chủ động lựa chọn dịch vụ, đối tượng giao tiếp với các tiêu chí nghiệp vụ, kỹ năng mong muốn.

Hình 1: Tính năng lực chọn dịch vụ điện

Hình 2: Tính năng lựa chọn giao dịch viên

Bên cạnh đó, EVNHCMC đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI để nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng với các công cụ:

- Điện thoại viên ảo: Hỗ trợ trả lời thông tin mất điện và tiếp nhận chỉ số bằng cách tương tác tự động qua giọng nói;

- Đánh giá chất lượng cuộc gọi tự động: Phân tích ngôn ngữ để sàng lọc cuộc gọi, ưu tiên đánh giá cuộc gọi quan trọng và gửi thông báo qua email;

- Gọi ra tự động: Giúp giảm thời gian thu thập thông tin, cải thiện tỷ lệ khảo sát và độ tin cậy của kết quả, đóng góp vào trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng.

- Tự động nhắc nhở, thông báo mất điện, kế hoạch bảo trì, ký hợp đồng, thu thập thông tin khách hàng,… Các thông tin được xử lý, tạo báo cáo tự động.

Bằng việc ứng dụng AI, các thuật toán máy học nhận dạng được các từ khóa xuất hiện nhiều lần; kiểm soát các từ khoá theo mong muốn để định hướng, phân tích xu hướng; phân tích, nhận dạng giọng nói, hình ảnh qua videocall để phân tích cảm xúc, nắm bắt tâm lý khách hàng,… từ đó có những giải pháp chăm sóc khách hàng chủ động, phù hợp và chuyên nghiệp.

Hình 3: Nắm bắt cảm xúc khách hàng thông qua thuật toán và qua hệ thống Videocall của hệ thống tổng đài đa kênh.

EVNHCMC đang không ngừng khai thác, ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại và đẩy mạnh ứng dụng AI trong công tác chăm sóc khách hàng giúp nâng cao hiệu quả trải nghiệm, đáp ứng nhu cầu khách hàng về điện, cải tiến công tác quản lý, điều hành, góp phần giúp EVNHCMC trở thành một doanh nghiệp chuyên nghiệp, linh hoạt, dễ dàng tiếp cận và đón đầu xu hướng.